5月2日晚，湖北宜昌的王女士一行四人自驾到宣恩旅游。王女士在县城多家酒店民宿都未能找到空房，于是拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助。当晚，王女士一行四人入住到宣恩县文旅局局长家中。相关话题也登上热搜，引发热议。
还有30多位游客住进了居民家
王女士抵达宣恩时，宣恩县所有酒店和民宿均已住满，文旅局也已接到多起求助电话。文旅局于是决定，动员干部和市民，将家里的空房间拿出来供游客住宿。
随后，干部职工纷纷响应：王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江黄雨中等四名游客；县文化馆工作人员杨艳刚提供一间房，对接游客入住。工作人员还利用微信群，在当地居民中征集房源。5月2日晚，还有30余位游客住进了当地居民家中。
“原本糟糕的心情，在文旅局工作人员的悉心照料下转为了满满的感动与惊喜……”黄雨中临别时给该局发送了一份感谢信。“宣恩很好，我们下次还要来！”王女士表示。
黄雨中所写的感谢信
文旅局局长回应：没想那么多
5月4日，王菊芳就此回应称：“我没有想那么多，游客来了之后，他们没有找到地方住，而我只是一个善良的举动，也没有想到会发展到今天这个样子。”
“游客的难题，就是全城的大事。”宣恩县文旅局局长王菊芳在接受央广网记者采访时表示，游客选择来宣恩，就是对宣恩旅游的支持，帮助他们解决“住宿难”的问题，既是“举手之劳”，也是应尽之责。
宣恩县文旅局局长王菊芳
“我不是说在文旅局局长这个位置上，我作为一个宣恩市民我也会这么做。”王菊芳告诉记者，当天晚上，她接到工作人员反馈有游客没有地方住，她一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起，丈夫非常支持她的决定，当天晚上两个人住在离家里不远的老房。
公开资料显示，宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区。王菊芳介绍，宣恩县人口有36万人，县城人口10万人，而“五一”假期头三天，游客数量达到65万人，“我们就是一群人、一帮人、一城人、一县人为这个事情而努力。”
宣恩县景区（受访者提供 央广网发）
5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。王菊芳表示，下一步将在招商引资、酒店建设、酒店管理等方面进行跟进。
游客感谢信（受访者提供 央广网发）
这既是雪中送炭的暖心事件，也是文旅服务的样本案例，还是干部干事的一种示范。整个事件中，很多暖心的细节，让我们明白了“热情、互动、真诚”是一座城市文旅品牌形成的触媒。“以服务游客为中心，只为解决问题找答案”，被帮助的游客其实对宣恩县城有了一次“沉浸式体验”。
类似的暖心举动还有很多
《看丹观察》梳理发现，这个五一假期，各地文旅类似的暖心举动和“花式宠客”不在少数。
5月2日，多名游客在社交账号晒出感谢信，感谢5月1日当天甘肃陇南武都区对他们的免费住宿安置。据武都区文旅局相关负责人介绍，1日直播时不少网友反映没地方住宿，随即在直播后台为游客进行信息登记并启动应急预案。截至2日凌晨3时，武都区最终临时安置游客1500余人。
重庆市荣昌区政府机关食堂假期前两天接待一万多名游客用餐，火上热搜；湖北武汉等多地党政机关假期免费开放内部停车场和卫生间，赤壁政府机关甚至还加赠免费洗车服务；陕西榆林交警柔性执法，对违停的外地游客只作提示不罚款……
5月1日，重庆荣昌区政府机关食堂首餐即吸引超3000名游客“一站式”品尝当地美食
这个“五一”小长假，全国许多地方再次拿出满满诚意待客“宠客”，让八方来客切身感受到当地政务的温度和实干态度。
当大客流来临时，及时做好谋划和预案，为游客提供暖心便利服务，这才是各地各部门该用心、用力的方向，也是最实实在在的文旅宣传。今年“五一”假期，这些地方有关部门以辛勤诚恳的付出为文旅资源和城市承载力有限的“小城”文旅服务提供了借鉴参考。方式方法尽可不拘一格，但唯有真诚服务才是“王道”。
很多网友为宣恩点赞：“有温度”“流量抓住了”“真诚才是‘王道’”！
还有网友表示，“出行也要做好计划吧”。
现在，人们游览一个地方，更体验一个地方。可以说，人人都是文旅体验官和口碑传播者。真诚的服务、及时的服务以及系统的服务蕴涵功能价值、情绪价值、体验价值和产业价值。让游客获得“向快乐出发”的好评体验，关注需求、做好细节、呈现感动、触发情感，更能留住游客的心，获得更好的口碑。这是文旅持续红火的流量密码。
最后还要提醒大家，假期出行，部分景区游客众多。请大家一定提前做好计划，合理安排游览的景点和活动。
来源：央广网综合央广网湖北频道、湖北日报、极目新闻、奔流新闻、网友评论等
相关文章：
酒店满房，文旅局长“腾家”救急！网友：真诚是“王道”！05-04
岳阳“五一”假期：中华老字号“热辣滚烫”为旅发大会造势掀潮05-04
满了！满了！游客最后住进局长家05-04
上千游客深夜滞留张家界大喊退票？当地通报情况并致歉05-04
假期返程高峰要来了！这份攻略请牢记→05-04
留宿文旅局长家，挺暖心但不是长久之计05-04
洛江：沉浸式游洛阳桥，八方宾客乐逍遥05-04