银发经济正在火热发展。在南海区，桃苑福利中心的“1+8”协同运营模式，以桃苑福利中心为核心，桃苑康复医院为支撑，8个下属机构为着力点，向社会输出实践经验。
桃苑福利中心全景
据介绍，南海区桃苑福利中心原为南海区社会福利中心，于2002年投入使用，2021年转制，归属兴业控股有限公司旗下广东桃苑大健康产业运营有限公司运营管理，并与佛山市南海区桃苑康复医院有限公司形成“两院一体”，2023年，桃苑福利中心顺利完成南海区公办养老机构的代管运营，以此推进南海区普惠型养老服务体系建设，形成1+8的连锁模式，总床位扩张至3925张，备案床位占南海区备案床位数70%以上，服务覆盖南海七个镇（街），服务范围从机构延伸至社区及居家，成为佛山市内床位最多、分布最广、影响力最大的养老企业。企业连续三次获评广东省”五星级”养老机构，历年来先后获得全国敬老文明号、广东省居家养老服务示范单位等荣誉，在今年2025年还成为香港“广东院舍照顾服务计划”认可服务机构。
桃苑福利中心副总经理周健霞分享
桃苑福利中心副总经理周健霞介绍说，“1+8”协同运营模式共包括4方面内容：
“1+8”服务模式
桃苑福利中心致力于推行养、医、教、娱、康、社相结合的“医养康养融合”服务模式，以桃苑福利中心为核心，桃苑康复医院为支撑，8个下属机构为着力点，形成“1+8”布局的二级养老服务体系。在文娱康乐上推行“积极老龄观、健康老龄化”理念，全力为长者打造一个全方位、多层次的“幸福家园”，我们从促进和维护长者身心康复目标出发，为长者开设早茶围餐、文体娱乐、记忆训练、康复操训练、节庆活动等特色服务，让“乐龄”体验加满fun；在医疗服务上依托“医联体”搭建桃苑福利中心、桃苑康复医院、南海区人民医院（三甲医院）的上下联动绿色通道，为长者建立三级无缝对接转诊机制，同时与下属8个机构通过家床服务、远程诊疗服务等方式，为在院长者提供24小时长者生命健康守护；在精神文化上与南海区老年大学联合创办南海区老年大学桃苑福利中心分校，并在下属8个机构设立分教点，紧紧围绕“老有所学”“老有所乐”的实践与探索，开设各类专业及公共课程，不断满足学员的多样化需求，让长者在参与中互助，在学习中找到乐趣，促进长者的获得感和幸福感。
桃苑福利中心“1+8”队伍
“1+8”队伍培训
桃苑福利中心特别注重人才队伍建设，为规范公司及下属机构的培训管理，形成有效的人才培养发展机制，中心实施了人才培育方案，一方面通过采取不同培育措施，重点从岗位、实训、能力等多方面给予支持，充分发挥公司内部自主认定、技师工作站、瀚文外设考点三个关联项目的作用，为公司养老照护、老年人能力评估等工作提供了有力的技能人才培育保障。另一方面积极推进公司人才全员培训，促使各部门的业务学习例行化、制度化，全面提升养老服务人才的整体水平。
“1+8”服务质量监控
中心成立服务质量监控小组，对桃苑下属养老机构的服务进行把控，监督各环节服务的开展，提升整体服务水平、服务效率和服务质量。日常开展三级质控监督：一级：主管及一线员工检查；二级：院长及主管检查；三级：质控小组检查，检查后形成检查报告，根据存在不足进行整改，从而不断提升服务水平。
“1+8”标准化体系建设
建立桃苑养老服务管理标准化建设体系，包括品牌形象建设、人员配置及薪酬架构、运营成本控制等从7个板块规范下属机构的建设，通过统一的标识、统一的服务流程、统一标准规范以增强桃苑服务的可靠性和稳定性，从而树立桃苑的良好企业形象，提升品牌价值，增强市场竞争力。
“1+8”管理成效
桃苑福利中心“1+8”协同运营模式管理成效显著，一方面切实协助财政减负，根据各镇街提供的财务数据显示，2021年镇街财政养老补助约一千多万元，在桃苑大健康接管运营镇街养老机构后通过自筹资金和降本增效的方式，有效缓解当下财政紧缺的燃眉之急，切实解决公办养老机构资金不足的问题。另一方面提升了服务质量，通过规范化管理、服务质量控制及人才培训相结合的方式，各下属养老机构的服务质量得到很大提升，其中九江桃苑颐养院荣获“五星级养老机构”，桃苑福利中心狮山分院、里水分院、丹灶分院、黄岐分院、西樵分院顺利通过三星级养老机构认证，各院入住率在不断提高，切实增强了各镇街长者对养老机构的认同感，桃苑养老品牌口碑及影响力在不断扩大。
未来发展
周健霞说，桃苑福利中心将继续以“传递爱、传承孝”为使命，“舒心养老、开心生活”为目标，“您的又一家”为承诺，继续立足佛山，辐射粤港澳大湾区，充分发挥国资国企优势，彰显“医养康养融合”特色，多措并举向成为湾区一流医养康养融合品牌奋力迈进。
文/图：佛山市新闻传媒中心记者星云
通讯员：杨洁
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