近日，南都报道广州六旬阿婆称其前往海珠区滨江街退休人员社会化管理服务所（以下简称“滨江街退管所”）办事时，因提出投诉被工作人员打至嘴出血，引发关注。4月7日，南都记者在滨江派出所见证了第二次调解过程，打人者的母亲现场赔偿医疗费和精神损失费等合计6万元，并代女儿道歉。
陈女士嘴部流血。
南都此前报道，广州市民陈女士称，3月26日，她在滨江街退管所办理有关事宜，一位工作人员查看资料后，以“海外信件已过期，信件有效期只有一个月”为由，拒绝为她办理业务。
陈女士多次解释无果后，质疑该工作人员刻意刁难，提出要投诉对方。“这时，先前与我没有交流的另一位工作人员张女士突然从办公桌起身，冲着我大声质问‘你投诉什么’，然后猛击我的面部和胸口。”
陈女士的病历。
陈女士报警后，警方于3月27日立案。广州市公安局海珠区分局出具的鉴定意见通知书显示，陈女士伤情鉴定暂定为轻微伤，张女士伤情鉴定为未达轻微伤。
4月2日，经双方同意，滨江派出所民警组织进行首次调解，张女士未到现场，由母亲代为参加。
张女士的母亲称，“陈女士提出要投诉工作人员，情绪很激动，工作人员解释都不听，还谩骂对方，并企图进入办公区域。我女儿为阻止她才推了一把，随后被咬伤右耳、抓扯头发。在疼痛挣扎时，不小心肘击了她的面部，使其面部流血。”
第一次调解，双方各执一词，未能达成一致协议。经当事双方同意，4月7日，滨江派出所民警再次组织调解，张女士仍由其母亲代为参加，陈女士一方则由女儿简小姐出面。
调解现场，张女士的母亲向简小姐道歉，“是我的女儿打人不对，我们愿意进行补偿，后续的问题我们也愿意负责。”同时，她强调，“伤人并非故意，陈女士受伤让我感到心痛，我知道我的女儿错了。”
最终，经派出所民警三个多小时的调解，双方就赔偿方案达成一致，明确张女士需支付包括医疗费、精神损失费等6万元给陈女士，陈女士承诺放弃追究相关法律责任。
张女士的母亲当日取出现金6万元，装在背包中带来派出所交付给简小姐，双方签订了调解协议书。
采写：实习生 赵一衡 南都记者 杨婷
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